Términos y Condiciones
Las presentes condiciones generales regulan el uso del sitio web cristalesgafas.com y la contratación del servicio de cambio de cristales y la venta de lentes oftálmicas y de sol. Al realizar un pedido, el usuario acepta íntegramente estas condiciones.
1. Datos identificativos
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de que el titular del sitio web cristalesgafas.com es:
- Razón social: OPTIMEGO SL
- CIF: B19700889
- Domicilio: Lavadero de Tablas 11, 18002 Granada
- Email: hola@cristalesgafas.com
- Teléfono: +34 610 25 18 68
«CristalesGafas» es el nombre comercial bajo el que OPTIMEGO SL (en adelante, «la Empresa») presta sus servicios.
2. Objeto
El objeto del contrato es el servicio de cambio de cristales y la venta de lentes oftálmicas y de sol, así como, en su caso, de monturas. El usuario configura su pedido online, nos remite su montura y/o graduación, y la Empresa fabrica y monta las lentes en la montura del cliente.
3. Condiciones de uso del sitio
El usuario se compromete a hacer un uso lícito del sitio web, a facilitar datos veraces en el proceso de compra (en especial, una graduación válida y vigente) y a no realizar actividad alguna que dañe, inutilice o sobrecargue el sitio. La Empresa podrá cancelar pedidos cuando detecte datos manifiestamente erróneos o fraudulentos.
4. Proceso de compra y formalización del contrato
Al completar un pedido se formaliza un contrato sujeto a la legislación española. El usuario recibirá de inmediato un email de confirmación con los detalles. Si no lo recibe, debe contactar en hola@cristalesgafas.com, ya que sin ese email es posible que la Empresa no tenga constancia del pedido.
Una vez realizada la compra, no es posible cancelarla, dado que la fabricación de las lentes se inicia con la graduación facilitada.
5. Precios e impuestos
Los precios mostrados en el sitio se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de recogida y envío se calculan automáticamente en el checkout según la zona y el importe del pedido, mostrándose siempre antes de confirmar la compra. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable será el vigente en el momento de realizar el pedido.
6. Formas de pago
El pago se realiza a través de los medios habilitados en el checkout (tarjeta, Bizum, PayPal u otros disponibles). Las transacciones se procesan mediante pasarelas de pago seguras; la Empresa no almacena los datos completos de las tarjetas.
7. Envíos y plazos de entrega
Los plazos estimados, una vez fabricados los cristales, son de 2-5 días laborables para monofocales y sin graduar, y de 5-8 días laborables para progresivas, ocupacionales, ZEISS y bifocales, en envíos dentro de España. También realizamos envíos internacionales a Francia, Alemania, Italia, Austria, Bélgica, Países Bajos y Polonia con plazos más amplios. Estos plazos pueden variar en campañas, festivos o según la zona de entrega. Consulta el detalle en la página de Envíos.
8. Producto personalizado y derecho de desistimiento
Las lentes graduadas se fabrican y biselan a medida para la montura y la graduación concretas del cliente. Por este motivo, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), quedan excluidas del derecho de desistimiento: no admiten devolución una vez fabricadas.
9. Garantías
Garantía de satisfacción (7 días): si en los 7 días siguientes a recibir las gafas se detecta que las lentes no se ajustan a la receta facilitada, la Empresa las fabrica de nuevo correctamente sin coste del producto (los gastos de envío corren por cuenta del cliente). Requiere una receta válida y vigente. Aplicable una vez.
Garantía de adaptación de 90 días (progresivos): si tras el periodo de adaptación, y siguiendo las indicaciones de uso, el cliente no logra adaptarse a sus progresivos, la Empresa devuelve el importe de las lentes con una retención de 30€ en concepto de costes de fabricación, recogida y gestión. Más detalle en la Política de Cambios y Devoluciones.
10. Responsabilidades
La recogida de la montura es un servicio de facilitación. La Empresa no puede verificar el contenido del paquete, por lo que esa responsabilidad se gestiona con el transportista, con una cobertura de hasta 50€. Las coberturas por pérdida o rotura de la montura se detallan en la página de Responsabilidades por pérdida o rotura.
11. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño, código) son titularidad de OPTIMEGO SL o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa.
12. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
13. Modificaciones
La Empresa podrá modificar estas condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar cada pedido.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios. El usuario también puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Titular: OPTIMEGO SL · CIF B19700889 · Última actualización: octubre 2026.