Política de Cambios y Devoluciones
La persona que realice un pedido en CristalesGafas.com, acepta que ha formalizado un contrato bajo las leyes españolas y recibirá inmediatamente en su correo electrónico una confirmación del pedido que ha realizado. Si no recibe inmediatamente un correo de confirmación con los detalles del pedido que ha realizado póngase en contacto con nosotros lo antes posible, puesto que aunque se haya completado el pago del pedido, nosotros tampoco tendremos constancia del pedido si usted no ha recibido el e-mail de confirmación del pedido.
Una vez la compra esté hecha, no se puede cancelar.
Proceso de Cambio(NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES):
Devolución de gafas graduadas o cambio de lentes: en caso de devolución de gafas con cristales graduados o cambio de lentes, se realizará el abono de la montura(en el caso que corresponda), nunca de las lentes graduadas, ya que son lentes biseladas para una montura específica, acorde al artículo 103 de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios.
Aunque no aceptamos devoluciones de las lentes, mantenemos una garantía de satisfacción completa en todos los lentes. Si dentro de los primeros 15 días después de recibir las gafas, no funcionan para usted según la receta que proporcionó. Usted será responsable de los costos de envío y volveremos a fabricar las lentes correctamente para usted, sin cargo. Requerimos un RX válido de su proveedor de cuidado de la vista. Este proceso solo podemos hacerlo una vez.
1. Contacta con nosotros a través de la dirección hola@cristalesgafas.com antes de solicitar el cambio de ningún producto, para asesorarte de cómo realizar el proceso de cambio. Siempre antes de los 7 días después de recibirlo
2. Una vez autorizado el cambio, puedes enviarnos el producto, tiene que protegerlo adecuadamente para que no se dañe durante el envío.
3. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de recepción de la misma, se procederá al cambio del producto cobrando gastos de envío(6 Euros siempre), gastos de recogida (6 Euros siempre); y gastos de reenvío(6€ siempre). Si desea que le hagamos recogida de su producto tendrá que abonar 6€(NO SE HARÁN RECOGIDAS GRATUITAS)
SOLICITUD CAMBIO>>AUTORIZACIÓN CAMBIO>>PAGO 6€ DE REENVÍO + 6€ DE GASTOS DE ENVÍO>>ENVÍO DEL CAMBIO
ATENCIÓN: Todo cambio debe efectuarse a portes pagados por el cliente, en ningún caso se aceptarán cambios a portes debidos; si ocurriera, NO SE ACEPTARÁ EL CAMBIO. Todos los gastos ocasionados por no haber contactado con CristalesGafas.com antes de la devolución, por no haber esperado a recibir el número de autorización de la devolución o por no haber utilizado los documentos facilitados, serán deducidos de la deuda de CristalesGafas.com hacia el cliente. CristalesGafas no pagará ningún coste ocasionado por el cliente debido a estas razones aquí descritas.
ATENCIÓN: No se permiten devoluciones y cambios de LENTES o CRISTALES (excepto progresivas), las lentes son productos fabricados exclusivamente para usted a medida. Si el error fuera nuestro (se excluyen problemas estéticos de las lentes por elección incorrecta de indice o reducción), la empresa asumirá los gastos de recogida y envío.
¡ATENCIÓN!: No nos hacemos cargo de defectos o cualquier deformación o rotura que se pueda producir en la montura que nos envía. Como cualquier centro óptico responsable tratamos el producto que nos envía con el mayor cariño, pero si sufriera algún daño o rotura no nos hacemos responsables del producto, ni nos hacemos cargo de su coste o reemplazo. Esta información la acepta en nuestras condiciones. Esta cláusula es inamobible.
Si usted piensa que el producto no es correcto y el defecto no es apreciable, puede solicitar comprobación en laboratorio. Si el laboratorio da por correcto el producto, tendrá que asumir los costes descritos anteriormente. En caso contrario lo asumiremos nosotros.
