Política de Cambios y Devoluciones

Si compras una montura, unas gafas de sol o un accesorio sin cristales graduados, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir, sin necesidad de justificarlo. Escríbenos a hola@cristalesgafas.com dentro de ese plazo.

Envíanoslo completo y sin usar, con su estuche y su embalaje, a OPTIMEGO S.L. — C/ Alhóndiga 17, 18002 Granada (España). Los gastos del envío de vuelta corren por tu cuenta y el paquete debe ir a portes pagados: no aceptamos envíos a portes debidos.

Te reembolsamos como máximo en 14 días desde que recibimos el artículo, por el mismo medio de pago que usaste. Si pides esa montura con cristales graduados, deja de ser un producto estándar y se aplica lo que explicamos a continuación.

Las lentes graduadas se fabrican y biselan a medida para tu montura y tu graduación concretas. Por este motivo, conforme al artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los cristales quedan excluidos del derecho de desistimiento: no admiten devolución una vez fabricados.

Esto es así en cualquier óptica: una lente tallada para tu montura no puede reutilizarse ni revenderse.

Aunque las lentes no admiten devolución por su naturaleza personalizada, mantenemos una garantía de satisfacción: si dentro de los 7 días siguientes a recibir tus gafas detectas que las lentes no se ajustan a la receta que nos facilitaste, volvemos a fabricarlas correctamente sin coste del producto (los gastos de envío corren por tu cuenta). Requerimos una receta válida y vigente de tu profesional de la visión. Este proceso puede realizarse una vez.

Los cristales progresivos requieren un periodo de adaptación. Por eso ofrecemos una garantía de adaptación de 90 días exclusiva para progresivos: si tras ese periodo, y siguiendo nuestras indicaciones de uso, no consigues adaptarte, te devolvemos el importe de las lentes con una retención de 30€ en concepto de costes de fabricación, recogida y gestión.

Para activarla, contáctanos en hola@cristalesgafas.com dentro del plazo de 90 días. Nuestros ópticos primero intentarán resolver la adaptación (revisión de centrado, pasillo o tratamientos); la devolución se aplica solo si no hay solución técnica.

Si el producto llega dañado o tiene un defecto de fabricación, escríbenos y lo solucionamos sin coste para ti: además de la garantía legal que te corresponde, ofrecemos 3 años de garantía comercial en defectos de fabricación de monturas y lentes. En ese caso, los gastos de recogida y envío los asumimos nosotros.

1. Contacta siempre primero en hola@cristalesgafas.com antes de enviar nada, dentro de los 7 días tras recibir el pedido (90 días para inadaptación de progresivos).
2. Para monturas, gafas de sol y accesorios sin graduar, el plazo para avisarnos es de 14 días desde la entrega.
3. Una vez autorizado, envíanos el producto bien protegido para que no se dañe en el transporte.
4. Al recibirlo y comprobar su estado, gestionamos el cambio. Todos los envíos de cambios son a portes pagados por el cliente; no se aceptan envíos a portes debidos.

Si el error es nuestro (excepto problemas estéticos por elección incorrecta de índice o reducción por parte del cliente), asumimos nosotros los gastos de recogida y envío.